En DESS México, estamos totalmente comprometidos con nuestros clientes, por tal motivo trabajamos día a día en mejorar nuestros procesos y servicios, siempre pensando en ofrecer una excelente experiencia de compra, por tal motivo ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolver nuestros productos en un lapso de 30 días naturales posteriores a su compra.
Para hacer válida la devolución, debe de poderse comprobar alguna falla en el sistema, que se reporte a nuestro departamento de soporte técnico vía correo electrónico (This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.) y que dicha falla no pueda ser corregida en un lapso de 7 días hábiles.
La falla deberá ser enviada al correo electrónico de soporte técnico especificado en el parrafo anterior, de preferencia con impresiones de pantalla mostrando el error mencionado y acompañado de un breve texto descriptivo.
El cliente cuenta con un lapso de 30 días naturales después de haber realizado la compra del sistema, para hacer válida la garantía de satisfacción.
CASOS EN LOS CUALES NO APLICA LA DEVOLUCIÓN
- Cuando el sistema no cuente con funciones específicas que el cliente solicite ya que se ofrece una gama de medios para conocer el producto y resolver todas las dudas del funcionamiento del mismo antes de realizar la compra.
- Cuando el cliente no haya hecho del conocimiento de nuestra empresa, las fallas presentadas por el sistema por medio de un correo electrónico a soporte técnico.
- Cuando el cliente no permita a nuestro equipo de soporte realizar conexiones remotas a su equipo para revisar y resolver las fallas reportadas.
- Cuando el equipo en el cual es instalado el sistema no cumpla con la capacidad suficiente para soportar el sistema, ya que el equipo proporcionado para el uso del sistema, es responsabilidad del cliente.
- Cuando el cliente cuente con problemas o falta de infraestructura, ya sea eléctrica o de red, los cuales deriven en problemas en el software ó impedimento de atención vía conexión remota.
Realmente deseamos que nuestros clientes nunca tengan la necesidad de utilizar esta garantía, sin embargo estamos obligados a ofrecer esta opción, ya que cuando un cliente adquiere productos DESS México, entablamos un compromiso de servicio, y día a día nos preocupamos por cumplirlo cabalmente, por favor cualquier duda o falla, le invitamos a contactarnos y le aseguramos que haremos todo lo posible por resolverlas satisfactoriamente.
IMPORTANTE Para hacer válida su garantía es necesario enviar al correo electrónico This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. la información bancaria del cliente así como una breve descripción del problema que tiene con el software DESS México.